FAQ

Quel type de paiements acceptez-vous ?
Notre plateforme accepte Paypal et toutes les principales cartes de crédit/débit.

Ma carte sera-t-elle débitée lors de ma commande ?
Tous les clients sont facturés lors de l’achat et le paiement effectué avec succès.

Quel type de devise vais-je être facturé ?
Actuellement, notre plateforme n’accepte que Euro.

Pourquoi la devise indiquée est-elle différente de ce qui est facturé ?
Notre plateforme convertit la devise de l'Euro en d’autres devises en fonction de l’emplacement de la navigation du client.

Puis-je appliquer plus d’un code de réduction à ma commande ?
Malheureusement, non. Conformément à notre politique de réduction, un seul code de réduction peut être appliqué à une seule commande.

Pourquoi mon code de réduction ne s’applique-t-il pas à ma commande ?
1. Chaque code d’escompte est unique, il y a une exigence spécifique à des moments pour le code d’escompte à appliquer.

2. Le code de réduction n’est disponible que pendant le processus de paiement.

 

Le prix de l’article a changé après mon achat, peut-il être appliqué à ma commande ?
Malheureusement, non. Le prix de l’article initial s’appliquera sachant qu’il n’y a pas de promotion continue au moment de l’achat.

Lorsque je place un article dans mon panier ou dans ma liste de souhaits, l’article est-il alors réservé pour une période quelconque ?
Le fait de placer un article dans votre panier et/ou votre liste de souhaits ne réserve pas l’article. L’inventaire disponible n’est attribué qu’après avoir passé votre commande et vous recevrez un email de confirmation confirmant que nous avons reçu votre commande.

Comment puis-je retirer l’article de mon panier ?
L’article peut être retiré au panier/à la liste de souhaits avant le départ ou la confirmation d’achat.

Comment vous contacter ?
Veuillez communiquer avec nous par courriel à support@navostore.com pour obtenir de l’aide.

Combien de temps dois-je normalement recevoir une réponse à mes demandes de renseignements?
Normalement, il faut de 24 à 48 heures à notre agent du service à la clientèle pour répondre, mais n’hésitez pas à nous envoyer un courriel de suivi au cas où vous n’auriez rien entendu de notre part.

Quand le numéro de suivi de mon article sera-t-il disponible?
Les numéros de suivi sont habituellement générés dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables, et peuvent prendre jusqu’à 7 jours supplémentaires pour avoir des informations de suivi mises à jour en fonction de l’efficacité de nos partenaires d’expédition.

Les numéros de suivi seront envoyés par courriel à nos clients, avant même que les renseignements de suivi soient prêts.

Le statut de mon numéro de suivi indique « Not Found », dois-je m’inquiéter ?
Non.

Dans certains cas, les numéros de suivi peuvent prendre de 3 à 7 jours pour être mis à jour. Les numéros de suivi sans information à jour ne sont pas une indication de colis inactif ou inactif. La plupart du temps, cela signifie simplement que la compagnie maritime n’a pas mis à jour son système à temps, même lorsque les colis sont expédiés dans le délai habituel.

Ma commande sera-t-elle livrée dans un seul colis ?
Les différents articles prennent des délais différents pour être expédiés et livrés, en raison de divers facteurs tels que le poids, les dimensions, les complications douanières, etc.

Par conséquent, pour accélérer les choses pour nos clients, nous expédions parfois des articles dans une seule commande séparément. Il est parfaitement normal de recevoir certains articles d’une commande en partie d’abord, et d’autres plus tard.

Pourquoi ma commande est-elle arrivée sans batterie ?
Souvent, nous devons retirer les piles ou autres composants sensibles d’une commande pour éviter les complications personnalisées pendant sa phase d’expédition. Les composants sensibles tels que la batterie, le liquide, le matériau en poudre, etc. sont souvent arrêtés et détruits pendant la livraison. Par conséquent, pour protéger votre colis, nous retirerons ces composants de votre commande avant de procéder à la livraison.

Serai-je informé du statut de ma commande ?
Oui.

Vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir passé votre commande, et une autre lorsque votre commande est expédiée.

Pourquoi mon article est-il différent de la publicité ?
Veuillez garder à l’esprit que la photo peut légèrement différente de l’élément réel en termes de couleur en raison de l’éclairage pendant la prise de photos ou l’affichage du moniteur.

Comment puis-je annuler un article ou une commande ?
Le contenu de la commande (comme la taille, la couleur ou la quantité) ne peut pas être modifié une fois la commande passée. Les commandes ne peuvent être annulées ou modifiées d’aucune façon une fois qu’elles ont été soumises.

Les informations de livraison ne peuvent être modifiées que dans les 12 heures suivant la commande.

Quelle est votre adresse pour retourner mon colis ?
Veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse suivante : support@navostore.com.